Head of VIP

Вы возьмёте VIP-программу целиком: кто в неё попадает, что получает, как с ним общается команда и какой коммерческий результат приносит сегмент. Это руководящая роль — в подчинении небольшая команда VIP-менеджеров.

Обязанности

• Определять и развивать VIP-уровни, привилегии и критерии попадания
• Руководить командой VIP-менеджеров и задавать стандарты работы с игроками
• Строить стратегии удержания и реактивации на данных, а не на интуиции
• Разрабатывать персональные предложения и контролировать их рентабельность
• Отвечать за отчётность по сегменту: выручка, удержание, отток и стоимость бонусов

Требования

• Опыт в VIP или удержании в iGaming от 3 лет
• Опыт управления людьми и выстраивания стандартов сервиса в команде
• Сильная аналитическая база — бонусный бюджет нужно уметь защитить цифрами
• Отличная коммуникация и искренне сервисный подход
• Английский от B2, дополнительные языки — преимущество

Что мы предлагаем

• Полностью удалённая работа и бонус, привязанный к результатам сегмента
• Полномочия строить программу, а не исполнять чужую версию
• Поддержка аналитики и CRM по каждой кампании
• Оплачиваемый отпуск, больничный и поездки на отраслевые мероприятия